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Filière Expérience Client
Bienvenue dans le groupe des passionnés de l'expérience client : un univers propulsé par l'innovation digitale, qui place l'humain et la sincérité des échanges au cœur de chaque stratégie. Ici, on ne se contente pas de vendre, on réinvente la façon dont les marques et les gens interagissent.
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Présentation du groupe
Bienvenue dans le groupe des passionnés de l'expérience client : un univers propulsé par l'innovation digitale, qui place l'humain et la sincérité des échanges au cœur de chaque stratégie. Ici, on ne se contente pas de vendre, on réinvente la façon dont les marques et les gens interagissent.
Envie de bousculer les codes et de marquer les esprits ? Propulse ta carrière avec la Filière d’Excellence CX !
Et si ton futur métier consistait à améliorer la vie des gens/ l'expérience humaine tout en boostant le business des entreprises ? Si tu penses que l'Expérience Client (ou CX pour les intimes), c'est juste répondre au téléphone dans un open-space, détrompe-toi ! C’est aujourd'hui l'un des domaines les plus stratégiques, innovants et humains du monde professionnel.
Ce groupe a été créé par un groupe composé de Flore Assié (Decathlon), Thomas Bourgueil (Gritchen), Elisabeth Delebarre (Logistahometech), Christine Dimian (Leyton), Aurore Isaia (Apicil), Valérie Krauss (BUT), Morgan Lefrançois (Payot), Benoît Lorel (Ipag), Marie-Eve Saint-Cierge Lovy (Apicil) Fabienne Sevette (Arval), Françoise Terrenes (CX Lab).
Comprendre la Filière CX
La CX (Customer experience), c’est quoi concrètement ? C’est l’art de comprendre, de faciliter la vie des clients, mais aussi d’anticiper leurs besoins futurs. Faire de la CX, c'est créer de nouveaux usages pour leur proposer, en toute conscience, ce qui fera sens pour eux demain.
On travaille sur le ressenti, la voix du client et les parcours digitaux ou en magasin pour créer des moments uniques. C’est un secteur en pleine explosion qui mélange :
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Data & Analyse : faire de la Data, ce n'est pas juste aligner des chiffres sur un écran, c'est jouer les détectives. En analysant les données, on cherche à comprendre pourquoi un client s'arrête sur une page, ce qui lui plaît ou ce qui le bloque. C'est ce "cerveau" qui permet de deviner et d'anticiper ce dont les clients auront besoin demain, avant même qu'ils ne le sachent eux-mêmes.
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Digital & Tech : c'est la partie action et innovation ! Ici, on utilise la technologie pour que tout fonctionne sans accroc. On s'appuie notamment sur l'Intelligence Artificielle pour automatiser les tâches répétitives, analyser les tendances à toute vitesse ou créer des assistants virtuels ultra-intelligents. Le but ? Connecter ces outils digitaux et l'IA avec ce qu'il se passe sur le terrain pour rendre l'expérience client plus moderne, plus rapide et magique, tout en laissant le temps aux équipes de se concentrer sur l'humain.
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Physique et digital (Phygital): parce que l'expérience ne s'arrête pas aux écrans ! Aujourd'hui, on commence un achat sur son smartphone en scrollant dans le bus (Digital) et on le termine en magasin ou en point de vente (Physique / IRL). Cette rubrique consiste à effacer la frontière entre le virtuel et le réel pour que le passage de l'un à l'autre soit totalement naturel et agréable.
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Communication & Relations humaines : c'est l'âme de l'expérience client. La technologie ne sert à rien s'il n'y a pas d'émotion. Cette rubrique se concentre sur l'écoute active, l'empathie et la sincérité des échanges. C'est ce "cœur" qui permet de comprendre le ressenti des gens, de résoudre leurs problèmes avec bienveillance et de transformer un simple achat en un moment unique et mémorable.
Pourquoi nous rejoindre sur JobIRL ?
La filière CX recrute massivement, mais elle gagne à être connue ! Que tu sois créatif, geek dans l'âme ou que tu aies un excellent sens du contact, il y a une place pour toi.
Initié et propulsé par CX Lab, l'expert de la transformation de l'expérience client, ce collectif t'ouvre grand ses portes. En rejoignant notre communauté, tu accèdes à :
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Des rencontres inspirantes : échange en direct avec nos ambassadeurs. Des pros passionnés qui te racontent leur quotidien, sans filtre et sans jargon.
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Des opportunités concrètes : stages découverte (3ème/2nde), stages de fin d'études et alternances au sein d'entreprises de référence.
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Un réseau en or : connecte-toi directement au groupe de 10 entreprises fondatrices de la filière, toutes prêtes à t'aider et à t'accompagner dans ton orientation.
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