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BUT métiers du multimédia et de l'internet (MMI)
Etudiant Niveau BTS en alternance - Technicien...
3ème Générale
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Lycee / College 3ème
DU Passeport pour réussir et s'orienter (DU Passeport pour réussir et s'orienter)
En cas de pépin informatique ou de question technique, il est toujours au bout du fil. Depuis sa plate-forme d’assistance technique, le “hotliner”, ou technicien support clients, répond par téléphone à l’utilisateur et le guide pas à pas vers la sortie de l’impasse. Le travail n’est pas facile : il faut souvent faire face à l’énervement des interlocuteurs et à leurs faibles connaissances informatiques. Le secret ? Résister au stress, même lorsque les appels s’enchaînent au rythme effréné de vingt par heure !
